尚品宅配频被用户投诉产品质量 ，加盟商卷款跑路究竟怪谁？

大浪淘沙H1

文/运营商财经网

今年1月，尚品宅配向疫区捐款捐物的行为引发了网友热议，但不少人仍想起近年来尚品宅配屡被投诉之事，为何有这种说法呢？


质量不合格多次被举报

事实上，近年来尚品宅配屡屡被投诉，包括延迟交货、尺寸不符、气味刺鼻、投诉无人接待，客服扯皮，还频繁传出加盟商卷款跑路的消息。

据黑猫投诉平台显示，网友锡钥称“尚品宅配家具刺鼻味道重，公司不给解决。”

2018年底完成安装后，发现家具有很重的刺鼻味道，当时想新家具都会这样，散了三个月左右，味道却越来越重。装修公司联系尚品宅配总公司，他们说让我去拿木材检测，否则无处理办法。至今几个月过去了，没有人再理了。

锡钥的涉诉金额为51800元，要求是退货退款。半月过去了，投诉进度显示“处理中”。

还有网友投诉称，“安装了尚品宅配定制家具的小孩房间甲醛超标2倍多，比其他房间多50%以上。他们给我的答复是：让我自己把定制的家具拆下来拿去做检测，如果超标了，他们会再想办法解决。我已经做了空气的检查了，还要求我去做进一步的检查，实在无语。”

一家尚品宅配老板答复用户：他们的板材检测都是合格的，只要他们单块板材检测甲醛合格，他们的产品就是合格的，不退不换。

根据媒体报道，家住福山区君山水小区的业主陈先生还向一媒体平台反映，他于2015年12月，在烟台芝罘区火车站附近一商场内尚品宅配定制了4.9万元的家具，2016年05月家具到货入户安装，可安装后，刺鼻的气味一直就没有散掉。

用户陈先生咨询了尚品宅配烟台商家，答复说这是木材(桉树)本身的味道，过一段时间通通风就没有了。

然而，直到2016年9月，安装后四个月，刺鼻气味依然存在，“在这种环境待一会儿，就会感觉头痛咽痛，期间多次沟通尚品宅配总部及烟台商家，均答复说这是正常的，工作人员称就像榴莲一样有人适应有人不适应......后来，陈先生尝试了三种检测方法测试，检测结果都显示不合格，但尚品宅配均以不严谨的答复推翻。

多地经销商卷款跑路

去年10月底，尚品宅配在大连的一家尚品宅配门店和一家维意定制重庆门店，同时发生了加盟商携款跑路事件。在尚品宅配引以为傲的加盟商渠道快速扩张过程中，门店资金断裂及跑路事件频发，仅在去年，石家庄、保定、南宁、余姚、泉州、荆州等地的消费者因此投诉不断。

大连市的李先生前期交了4.1万元购买了尚品宅配的“全屋定制家具”，“‘十一’期间我联系这家店，当时店长告诉我要等一段时间，‘十一’后上门安装。”一直等到10月20日，预订好的家具还没踪影。

李先生这时才发现，大连恒隆广场4楼店面紧闭的大连尚品宅配大门上张贴着两份告示。其中一份落款为“大连尚品宅配”的停业告知书称，该店由于市场不景气导致经营亏损。“现已无法经营下去，申请暂时停业。”同时该告知书称，大连尚品宅配是尚品宅配集团的合法代理商，合法经营。

门上另一份加盖公章落款为“广州尚品宅配家居股份有限公司”的告示则称，大连新居家居用品有限公司及其负责人在经营尚品宅配品牌加盟店期间，出现严重违反加盟合同约定情形，致使消费者权益受到侵害。

李先生对此颇为不解，因为这家尚品宅配门店一致对外宣称自己是尚品宅配的合法代理商、是总店下的“旗舰店”。出事后，尚品宅配却强调这只是一家加盟店，双方的合作在10月1日就已终止。更让李先生想不通的是，这一消息在10月中下旬才被曝光。

事实上，从2018年伊始，从沈阳到泉州，从石家庄到荆州、南宁等地，都出现过尚品宅配加盟商卷款跑路事件，无论是尚品宅配广州总部，还是新接盘的加盟商，都拒绝承担责任。

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阿超

广而告知

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