现在的淘宝店铺售后都这么牛逼了吗？好怕怕啊！

啊瘦 · 发表于 2019-10-17 17:48

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在淘宝上没东西也有十多年了，第一次在淘宝上碰到这样的售后服务，真是能气死人，虽然没几个钱吧，但也真没这种经历。向来淘宝从没给过差评，都是5分好评。女人，买的是心情，真不是几块钱的事情。实在堵着一口气，上来吐吐。

这家店是在淘宝直播上看来的，夏天的时候买过一条她家热门款的裙子，觉得还不错，所以这次秋装看她们主播穿的又买了一套，结果钱倒不是有多少，惹来一肚子气。我以下说的是图片中的黑色打底，裙子还没洗。以下是事情的经过：

快递拿回家拆开来看了一下，觉得跟图片差不多，本着信任的原则，直接就付了款（第一个疏忽），放在洗衣机边上了，我家勤劳的老妈看见就帮我洗了（第二个疏忽）。事后我妈跟我说你怎么买了这么件衣服，下水洗（手洗）掉了很多黑色的颗粒，那不是穿身上以后都在你身上了，还浪费了一盆水（她本来打算一次洗好几件的，结果第一件就洗了我这件）。我是真没想到这么薄的一件贴身穿的打底会掉颗粒，要是退色我还能不惊讶点。所以被我老妈洗了后，都没来得及保留证据，这是我的错。毕竟很多事情都是要靠证据的。

于是找了客服，第一出来的客服还是蛮好的，跟我说了是正常，说多洗几遍就好了，只是我没有被说服，然后就说她是售前，让我找售后，说下午2点以后售后再上班。好吧，那就等售后，售后一上来就发了两段很长的话，意思大概就是黑色的衣服都有辐射的，有退色和起球之类的都正常，还说她自己买的几百块的名牌都是这样的。那是不是只要是便宜的衣服就该退色起球掉颗粒呢，反正我是觉得售后话里话外都是这只是一件这么点钱的衣服，你还挑三拣四，说到底还不是洗了想退钱！！！说真的，因为我已经洗了，所以一开始我就没指望能退货退钱，只是想要个说法，觉得我一向信任被践踏了。在售后的说了几次要钱下，我只能问洗了能不能退？然后她一副，看吧，终于露出真面目了！！！真的是很牛逼！

rockermj · 发表于 2019-10-18 15:45

亲，这边建议您直接扔掉哦

容易 · 发表于 2019-10-18 16:01

建议你再洗一次，录着视频，然后以衣服有质量问题申请退货，他拒绝就申请淘宝客服介入，就算最后退不了也要争回口气，淘宝介入了，他直播做再好也会受到影响

勃朗宁 · 发表于 2019-10-18 18:52

我没觉得淘宝的客服有什么问题。很薄的衣服本来就不能和牛仔裤一起洗的，客服又没有亲眼看到你洗，你的一面之词让人家怎么办？没错怎么道歉？道歉了又很容易被你敲诈，旺旺的文字记录是作为淘宝系统客服处理的依据的。所以只能看着你是带什么目的，你没提要求，别人是不会说话的，说多错多，而且没那么多功夫和你无聊的聊。洗过了是不能退的，这是淘宝的规则，大家都必须遵守。你态度好点，大家和气一些，会补偿你一点费用。