把服务做到群众的心坎上——平南县市场监管局企业开办窗口服务市场主体的故事

小原

一直以来，平南县市场监管局企业开办窗口始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，推动窗口服务转作风、提效率，促进行政审批更便捷、更亲民，助力打造一流营商环境。今天，让我们听一听平南县市场监管局企业开办窗口工作人员李敏超讲述他们服务市场主体的暖心小故事。

难题不难

“这次事情可以这么顺利办好，真是太感谢你了！”3月28日上午10时许，平南县信德会计事务所有限公司的邓先生专程来到平南县政务服务中心平南县市场监管局企业开办窗口，送上一面标有：“热情贴心为企业，高效规范办实事”字样的锦旗。

邓先生是一名会计，他经常来办理公司登记业务，是我们这儿的“老熟人”了，每次都是“有备而来，满意而归”，办事过程轻松愉快。3月22日下午，他匆匆来到平南县政务服务中心平南县市场监管局企业开办窗口，神情焦虑。

原来，邓先生所在的公司因为业务发展需要，急需新办一家企业。令他焦急的是，法人股东的法定代表人由于年纪比较大，不懂进行电子签名，而该法定代表人又远在外地，但他必须要在当天办好营业执照，否则会影响公司后期签约。“我通过微信视频反复指导，他还是不懂操作，我该怎么办？”邓先生一筹莫展。

“您不要着急，像这种股东是企业法人的，你可以采用电子营业执照签名”我一边查看他的申请材料，一边提出解决方法。

“还有这种办法？我从来没用过电子营业执照签名，你可要好好教教我。”邓先生紧皱的眉头舒展开来。

之后在我的耐心指导下，邓先生很快学会了用法定代表人授权的电子营业执照进行电子签名，并提交了申请材料，不久审核通过，邓先生拿着执照脸上露出了喜悦的微笑。

上门服务

丁零零......丁零零......

又是一阵急促的电话铃声响起，这已经是3月30日一早的第4个电话了。我清清嗓子，接起电话，话筒里传来急切的声音：“你好，我和我哥打算开一家公司，但是我们都不懂如何用电脑操作，更不懂怎么实名认证，现在公司前期筹备工作多，我们两个人不能同时离开公司，你们可以来指导一下我们吗？”

“您的情况我知道了，我询问一下后马上给您答复。”我耐心解释道，并迅速记录好对方的姓名和联系方式。当我向窗口负责人李宏健汇报情况后，李宏健想都不想直接说：“既然群众有这个需求，那我们就为他们上门服务。”

我立刻与陈先生联系，把需要的材料通过邮箱发送给他，让他提前做好准备。

第二天早上，李宏健和我根据陈先生提供的地址准时来到他家中，在出示相关证件后，我通过手机微信，为陈先生进行了名称预先核准，设立登记等一系列的信息录入。随后陈先生兄弟俩在各自的手机上签名确认。全程20多分钟，登记信息就通过微信传回业务平台，等待信息审核。当天下午陈先生便拿到了营业执照。

“我第一次感受到那么贴心的服务。你们的工作态度和精神让我感动，为你们点赞。”4月20日早上9点，陈先生将一面写有“优质服务，全面到位”锦旗送到平南县政务服务中心平南县市场监管局企业开办窗口。

精心指导

4月6日下午，一个30多岁的男子来到平南县政务服务中心平南县市场监管局企业开办窗口，“你好，我姓陈，我要变更公司经营场所，需要怎么办理？”

“陈先生，您好，变更企业经营地址需要在全程电子化系统提交申请材料，申请材料包括股东会决议、公司章程和房产证，如果是租屋还要提供房屋租赁合同。”我详细地说道。

“那全程电子化系统要怎么操作呢？”陈先生问。

“您登录广西数字政务一体化平台，点击企业开办一窗通......您可以在家申请，也可以在大厅的自助区申请，我们的窗口工作人员会全程指导您。”我耐心地回答。

由于陈先生是第一次在全程电子化系统办理变更业务，对实名认证、电子签名上传材料等环节不大了解，我直接叫窗口工作人员梁微在大厅服务区为他提供全程指导服务。在梁微的精心指导下，当天下午陈先生就顺利提交了企业变更申请，审核通过后，当场打印营业执照。

4月20日上午9点多，陈先生拿着一面写有“审批务实高效，服务周到亲民”锦旗送到平南县政务服务中心平南县市场监管局企业开办窗口，感谢窗口工作人员给予的热情服务和精心指导。

把服务做到了群众心坎上，每一次小小的表扬都承载着群众满满的肯定，在便民利民的道路上，小小窗口岗位也能大有可为。

4月20日，两位群众将锦旗送到平南县政务服务中心平南县市场监管局企业开办窗口，

感谢窗口工作人员给予的热情服务和精心指导。

平南县政务服务中心平南县市场监管局企业开办窗口

工作人员正在认真工作，耐心指导群众办理业务。

阿超

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