消费纠纷难解决？平南这个监管所高效化解

官成吴老

     

陈女士为城东市场监管所送来了锦旗

      “太感谢了!多亏了你们的耐心调解，帮我成功维权，挽回了经济损失。”
      7月21日下午，市民陈女士将一面印着“保驾护航正气浩然，排忧解难处理神速”的锦旗送到平南县市场监管局城东市场监管所，感谢该所工作人员热情、高效调解消费纠纷，维护了消费者的合法权益。
      据悉，7月17日，城东市场监管所接到12345热线转来的一起投诉：陈女士称其在某美容店进行肩颈按摩，由于商家操作流程不当，使自己左肩膀受伤，因与商家协商不成，无奈投诉。
      城东市场监管所接诉后，立即派出执法人员到该美容店实地调查取证。经认真调查、详细了解情况后，执法人员组织双方进行调解，向双方宣传相关法律法规，耐心细致地进行沟通。不到一小时，纠纷调解成功，商家同意退还陈女士在该店剩余的护理费1645元，并一次性赔偿陈女士治疗费、误工费等2500元。双方对调解结果表示满意。

执法人员组织双方进行调解

投诉双方达成一致协议

      “消费维权无小事，一枝一叶总关情。”一直以来，城东市场监管所以营造安全放心的消费环境为目标，不断提升消费维权效能，着力维护消费者的合法权益，2023年共受理消费者投诉举报556件，为消费者挽回经济损失40余万元，处置率达100%。