贵港市消费者权益保护委员会2021年度消费维权十大案例

克烈辣舞养的猪 · 发表于 2022-3-16 16:30

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案件简介：李女士于2021年7月8日报考了平南县某教育机构教师招聘面试培训班，缴交学费14100元，并签署相关协议，协议主要内容为面试不过培训机构在30-45个工作日内全额退款。培训机构在得知李女士面试不过要求履约退款的情况下，以各种理由延迟退款。直至12月20日李女士尚未得到退款，遂在全国12315平台投诉举报，请求消费者协会和执法部门调查处理，帮助解决培训机构退款和补偿其本人经济损失的问题，维护其合法权益。接诉后，平南县市场监督管理局城西市场监督管理所立即展开调查，经查，平南县某教育培训机构存在依协议应退款而未及时退款的事实。经调解，平南县某教育培训机构同意按照协议的约定，退回李女士支付的费用14100元，结案。

案例评析：本案是一起培训机构未及时按照协议退回培训费引发的投诉案。由于各级行政机关、事业单位、国有企业等在招录新人时都要进行考试（特殊人才除外），因应而生的培训市场十分庞大，培训班级设计五花八门，如本案涉及的“不过退费班”，培训费用也节节升高，少则几千元，多则几万元，一般都过万元。培训机构从其自身利益考虑，常常出现不愿退费，或不及时退费的现象，从而引发纠纷。2021年，平南县市场监督管理局城西市场监督管理所先后共受理三起消费者参加平南县某培训机构“签约包过”培训班，因培训后招聘面试不过，要求退款，培训机构退款的投诉案件，涉案金额合计63900元。

在此提醒广大消费者，不管参加哪类培训班，都要和培训机构签订培训协议，明确双方的权利、义务，以及补救措施，并保管好，便于日后维护自己的合法权益。

   案情简介: 王女士通过12345政务服务便民热线投诉称：2021年9月11日在抖音平台购买了广西平南县某食品有限公司的培根肉，价格139元，包装未标有规格，到货后其打开包装发现培根肉里面有头发，拍有图片留证，其联系商家，商家称是工作过程中不小心掉进去的，拒绝给其处理。现请相关部门按照法律规定核实处理，要求商家按照食品安全法赔偿。

   接到“关于群众反映广西平南县某食品有限公司销售卫生不达标食品的问题”的投诉后，上渡市场监督管理所立即依法展开调查。经查：1.王女士购买的精选培根生产批次为：2021-6-10，精选培根包装内有黑色毛发一根镶嵌于培根肉内；2.在该公司生产的批次为2021-6-10的精选培根留样，并未发现有变质或者有异物的情况；3.该公司也提供了该批次合格的出厂检验报告。经调解，双方达成调解协议，广西平南县某食品有限公司同意赔偿王女士1390元，结案。

   案例评析：根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。” 的规定，消费者王女士购买的广西平南县某食品有限公司生产的精选培根产品存在的问题，符合《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款的情况，可以要求生产者或者经营者赔偿，王女士能顺利得到赔偿，关键在于她保留了的证据充分。

在此，消委会提醒广大消费者，在消费时一定要保存好相应的购买记录、支付凭证、产品和存在问题的照片等材料，便于日后能更好、更快、更有效地进行维权。